Які види аутсорсингу користуються попитом в Україні та світі
Сучасні надшвидкі глобалізаційні процеси обумовлюють взаємозалежність національних економік, котра проявляється, крім іншого, й у тенденціях до залучення у бізнес-процеси різних ресурсів. Йдеться як про «класичні» економічні ресурси (людський потенціал, виробничі потужності тощо), так і про «інноваційні», породжені вимогами часу (зокрема, інформаційно-технологічні). Процес залучення ресурсів на платній основі задля оптимізації витрат бізнесу сьогодні відомий як аутсорсинг. За період розвитку аутсорсингу та аутсорсингових послуг найбільш відомими та витребуваними стали такі його види, як:
- Аутсорсинг бізнес-процесів. Аутсорсинг бізнес-процесів є найпоширенішим видом аутсорсингу. Являє собою укладання контракту на будь-який бізнес-процес зі стороннім постачальником послуг. Цей вид зазвичай включає повторювані завдання, такі, як підтримка клієнтів та адміністративні ролі, наприклад:
ріелтор наймає віртуального помічника, який допомагає йому планувати зустрічі з клієнтами та відповідати на електронні листи щодо запитів клієнтів;
телекомунікаційні компанії (до прикладу, Verizon і Sprint) наймають команди обслуговування клієнтів для технічної та платіжної підтримки;
малий бізнес передає генерацію лідів на аутсорсинг, щоб залучити більше клієнтів як на місцевому рівні, так і за кордоном;
організації будь-якого розміру можуть передати на аутсорсинг функції управління персоналом, такі як підбір персоналу, управління співробітниками та адміністрування оплати праці та преміювання.
- Професійний аутсорсинг. Деякі завдання можуть бути занадто складними для підприємців або їх невеликих команд. Для їх виконання потрібне або додаткове навчання, або професійна ліцензія. Наймання на місцевому рівні може коштувати дорого через дефіцитний попит.
У цих випадках професійний аутсорсинг може бути витребуваним варіантом - він допомагає заощадити на витратах і одночасно залучити високоякісних кадрів для своєї роботи. Прикладом професійного аутсорсингу може бути найм бухгалтерів, які допомагають вчасно формувати та здавати річну податкову звітність і звіти про прибутки та збитки; операторів та інженерів САПР, які створюють макети будівель, включаючи плани поверхів і механічні проекти; маркетологів, які можуть краще керувати рекламними кампаніями та маркетинговими стратегіями.
Аутсорсинг процесу знань можна вважати підвидом професійного аутсорсингу, що ґрунтується на найманні персоналу з вищою освітою та досвідом у спеціалізованих галузях.
- ІТ-аутсорсинг. Офшорні ІТ-послуги сьогодні є одним із найбільш поширених видів аутсорсингу. Вони стосуються укладання контрактів на послуги та ресурси, пов'язані з технологіями, для частини або всієї бізнес-функції у сфері інформаційних технологій. Кожен бізнес, чи стартап, чи велика корпорація, має ІТ-потреби, оскільки він має справу з технологіями на певному рівні.
Наведемо кілька прикладів IT-аутсорсингу. Китайський маркетплейс Alibaba не знайшов розробників програмного забезпечення потрібної кваліфікації на місцевому рівні, тому передали розробку на аутсорсинг до США. Інтерфейс платформи відомого корпоративного месенджера Slack передано на аутсорсинг компанії з розробки програмного забезпечення в Канаді. Телекомунікаційні компанії передають ІТ-інфраструктуру на аутсорсинг в Індію та Філіппіни, щоб збільшити свої потужності та покращити рівень послуг.
- Аутсорсинг виробництва. Вартість продукції може бути надзвичайно високою, якщо ви вирішите виготовляти її власними силами. Окрім високої вартості сировини, оплата праці працівників фабрики також може бути чималою, як і капітал на інфраструктуру та обладнання, необхідне для виробництва. Однак, якщо ви підете шляхом аутсорсингу виробництва для свого бізнесу, ви можете значно скоротити свої витрати, оскільки вам не потрібно турбуватися про інфраструктуру та обладнання, а також про витрати на робочу силу.
Так, наприклад, такі відомі виробники одягу, як H&M і Zara, укладають контракти з виробництва одягу в Бангладеш на виробництво своєї продукції. Найбільша меблева компанія IKEA передає виробництво своїх меблів на аутсорсинг до Китаю, щоб заощадити на витратах і підвищити прибутковість.
- Офшорний аутсорсинг. Офшоринг або офшорний аутсорсинг означає укладення контракту на частину вашого бізнес-процесу в іншій країні, стратегію зниження витрат на робочу силу. Є й інші країни, які вимагають дешевих витрат для виконання певного завдання в порівнянні з виконанням цього на місцевому рівні. Крім того, офшоринг також застосовується для того, щоб використовувати глобальні навички, пропоновані іншими країнами, а також виходити на нові ринки в надії стати глобальними. Офшоринг також став загальноприйнятою ідеєю для подолання місцевих правил, які забороняють певні види діяльності. Так, скажімо, частина виробничих операцій Amazon, зокрема обслуговування клієнтів і логістика, переміщується на Філіппіни в рамках пропозиції послуг, орієнтованих на клієнта. Один з найбільших гігантів ІТ-мереж, Cisco передає свої ІТ-послуги в Індію та Філіппіни для технічної підтримки 24/7.
Певна річ, вище наведений зовсім не повний перелік найбільш популярних сьогодні видів аутсорсингу. Однак, саме охарактеризовані види аутсорсингу дають можливість сформувати уявлення про неймовірно широкі горизонти перспектив розвитку та застосування аутсорсингових послуг задля розвитку українського бізнесу та національної економіки.