Інтерв’ю з головним контакт менеджером Аутсорсингового центру «U-Food».
Мене звати Карина – головний контакт менеджер кол-центру Аутсорсингового центру «U-Food» діяльність якого впроваджується за підтримки програми USAID АГРО. Я доволі комунікабельна та легко знаходжу контакт з людьми. Мабуть, це найбільш необхідна риса характеру для такого виду роботи. Навчаюсь в Уманському Національному Університеті Садівництва.
Мій день як контакт-менеджера завжди насичений спілкуванням з клієнтами та співпрацею зі своєю командою. Моя основна мета - забезпечити ефективне спілкування між клієнтами та компанією, а також підтримувати стабільні стосунки з клієнтами.
Зазвичай, мій робочий день починається з перевірки електронної пошти та календаря. Я перевіряю, чи є нові листи від клієнтів, запити на зворотний дзвінок, а також розглядаю завдання на день. Першими завданнями можуть бути дзвінки клієнтам або відповіді на їхні повідомлення.
Упродовж свого робочого дня я роблю багато телефонних дзвінків, обмінююся повідомленнями електронною поштою. Я відповідаю на запитання клієнтів, надаю консультації щодо наших послуг, допомагаю вирішувати поточні проблеми та технічні питання. Найважливіше – бути терплячою та ставитися із розумінням до клієнтів, оскільки вони можуть перебувати в різних життєвих ситуаціях і мати не завжди позитивний настрій.
До моїх робочих обов’язків також належать облік і аналіз даних про клієнтів. Я вношу інформацію про спілкування з клієнтами в систему CRM, а також у клієнтські бази, щоб мати можливість збирати та аналізувати дані про їхні запити та потреби. Це допомагає нашій команді розуміти, як краще в подальшому комунікувати з тим чи іншим клієнтом.
Крім спілкуванням з клієнтами я також комунікую з колегами із інших структурних підрозділів компанії. Ми обмінюємося необхідною інформацією, обговорюємо спільні проекти та вирішуємо технічні аспекти наших послуг – вся команда діє як один злагоджений механізм ,метою якого є надання якісних та оперативних послуг.
Завершуючи свій робочий день, я аналізую, що вдалось зробити, а що – ні, планую завдання на наступний день. Я перевіряю, чи всі запити та завдання виконані, і роблю звіти для керівництва. Планування – це дуже важливий елемент роботи, який убезпечує мене від невиконання важливих завдань та не дає порушити ланцюг комунікації з клієнтом.
Робота контакт-менеджера вимагає вміння спілкування, організованості , здатності ефективно працювати з даними та інформацією. А найголовніша моя мета як контакт менеджера – задоволені клієнти, які після якісного виконання замовлення стають постійними клієнтами Аутсорсингового центру «U-Food».