Переваги України на ринку світового аутсорсингу
Зважаючи на жорстку конкуренцію та зростання вартості робочої сили в країнах Європи, аутсорсинг став ключовим фактором для компаній, які прагнуть скоротити витрати та підвищити норму прибутку. Азія приваблює сотні європейських і американських компаній своєю великою кількістю недорогих кваліфікованих працівників. Однак останніми роками Східна Європа стала привабливою альтернативою для компаній, які прагнуть заощадити на персоналі, але не хочуть переносити основні функції так далеко від своєї країни.
Україна, зокрема, є гравцем, якого важко ігнорувати, коли справа стосується ІТ, і вона також розвивається як головна сила в дистанційних продажах і маркетингу. Дійсно, з високоосвіченим населенням і відносно низькими цінами Україна є ідеальним місцем для пошуку додаткової підтримки для вашого бізнесу.
Оскільки поняття «аутсорсинг» в українському законодавстві є невизначеним, воно може регулюватися лише посиланням на певні правові норми. Аналогічно юридичний сектор визначає економічну взаємодію через впровадження цих змін, а також те, що кожен має право займатися законослухняними господарськими операціями. З огляду на це, аутсорсинг як загальний аутсорсинг – це юридична практика розподілу обов'язків та ролей між експертами за межами вашої організації. Це означає, що ви отримуєте зовнішню допомогу від партнерів. З тих пір ця практика була впроваджена в кожен сектор міжнародної торгівлі та робочої сили.
Велика кількість компаній віддають перевагу ніаршорингу (Nearshoring), а не оншорному аутсорсингу або офшорингу. має всі переваги офшорингу, але з меншою кількістю ризиків і клопоту, особливо якщо компанія-партнер має особливі відмінності в часових поясах. Ніаршорінг означає делегування завдань, ролей та відповідальності зовнішнім партнерам, які зазвичай базуються в сусідніх країнах. З огляду на це, ніаршорінг — це практика, яка відгалужується від офшорингу — єдина відмінність полягає в розташуванні. Як сусід та наразі ,наймовірніше, майбутній член Європейського союзу, Україна стабілізує економіку континенту та власну економіку, надаючи зовнішню підтримку вітчизняних та іноземних компаній.
Як коротко зазначалося вище, Україну можна вважати однією з плідних аутсорсингових країн Європи. Окрім дешевої робочої сили, Україна може також запропонувати світовому ринку чисельний трудовий потенціал, який має вищу освіту, наукові ступені та значний досвід роботи. Це є запорукою надання високоякісних послуг та ефективного виконання роботи.
Найбільш динамічно розвиваються такі напрями аутсорсингу в Україні, як:
- Аутсорсинг колл центрів. Усупереч поширеній думці, агентство колл-центру – це не те саме, що аутсорсинг бізнес-процесів у компанії. Як випливає з назви, колл-центр – це контактний центр, де основними завданнями є голосові кампанії. Україна – країна, що розвивається, і де популярність вивчення та володіння англійською мовою суттєво збільшується щороку, а на тлі перспективи членства в європейському союзі темпи вивчення мови громадянами зросли в рази. Компанії, які вирішують передати свої кампанії в колл-центри на аутсорсинг, зазвичай схиляються до місць, де англомовні люди мають м'який або нейтральний акцент, що відповідає типовій вимові українців.
- Лідогенерація - кожен відділ продажів і маркетингу потребує потужної підтримки лідогенерації. Без будь-яких лідів або потенційних клієнтів у фахівців з продажу не буде ні клієнтів, з якими можна поговорити, ні угод, які потрібно закрити. І без будь-яких угод, які потрібно закрити, компанії важко отримати потік доходів. Однак лідогенерація — це більше, ніж просто видалення імен із контактних листів — спеціалісти з лідогенерації повинні наполегливо працювати, щоб переконатися, що їхні потенційні клієнти є дійсними. Незалежно від того, чи перевіряють вони їх по телефону або електронною поштою, ці експерти повинні надати імена та контакти, які гарантуватимуть закритий продаж.
- Розробка веб-сайтів та додатків - веб-розробка та розробка додатків є однією з найбільш плідних галузей в Україні, коли мова йде про аутсорсинг. Веб-розробка — це процес планування та виконання різноманітних статичних і динамічних сторінок для створення захоплюючого досвіду веб-сайту. З іншого боку, розробка додатків – це процес розробки та запуску нативного мобільного додатку для користувачів телефонів і планшетів.
Для розуміння чому компанії обирають аутсорсинг в Україні наведемо трошки статистики. З ринковою вартістю в 4,5 мільярда доларів США, інформаційні технології зараз є третім за величиною сектором країни. Крім того, в аутсорсингових програмах зайнято 60% місцевих фахівців, які мають вищу освіту. Український ІТ-ринок зростає зі швидкістю близько 26% на рік, і в майбутньому він обов'язково зростатиме. Якщо порівнювати з професіоналами в США чи решті Європи, то українці мають дещо нижчі показники. На відміну, скажімо, від $100 на годину, українські фахівці працюватимуть за ціною від $30 до $60 на годину. Це вже значна частина бюджету компанії, коли справа доходить до залучення співробітників. У майбутньому Україна має всі можливості для розширення аутсорсингових послуг, залучення до них більшої кількості спеціалістів, набуття лідерських позицій не тільки в ІТ аутсорсингу ,але й у інших його видах, включаючи всебічне розширення і внутрішнього аутсорсингу.
